Инспекторы cправочника Michelin в Украине…
В 40-е годы Америка имела военных героев; В 60-е годы образцами для подражания были космонавты. В настоящее время героями следует считать специалистов в области качества, поскольку их вклад в будущее развитие и процветание может быть даже больше, чем выдающихся личностей прошлого. Дж. Харрингтон «Управление качеством в американских компаниях», 1990 г.